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Solução para hotéis

Uma solução de IA abrangente para hotéis que ajuda você a responder mais rápido, trabalhar melhor e vender mais.

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IA que aumenta as reservas, facilita o trabalho da sua equipe e encanta os hóspedes

O tempo da sua equipe é o seu bem mais valioso. A repetição constante de consultas de rotina através de diferentes canais impede que eles se concentrem no que realmente importa- uma experiência superior para o hóspede

A nossa IA pode responder a estas perguntas imediatamente, 24/7. Isso economiza seu tempo e permite que sua equipe se concentre em reservas diretas, vendendo vantagens extras e fornecendo um serviço personalizado que gera fidelidade e devolve os hóspedes.

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para a indústria hoteleira moderna

Concierge AI 24/7

A sua recepção digital responde às perguntas dos hóspedes 24/7 através de todos os canais digitais, incluindo bate-papo no site, Instagram, Facebook e aplicações como o WhatsApp, em mais de 50 idiomas.

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CUSTOMER

Oi, preciso de um quarto de aniversário de matrimónio, que seja silencioso e com uma bela vista, faríamos o check-in no dia 12 de outubro para duas noites.

AGENTE IA

Será um prazer ajudá-lo nesta ocasião especial! Recomendo a nossa Suíte Real Panorâmica com belas vistas e um ambiente tranquilo disponível para as datas que especificou.

Agente IA de voz

Não perca nenhuma reserva de hóspedes! Nossos Agentes IA de voz atendem chamadas telefônicas 24/7, resolvem consultas e recebem reservas com um tom natural e profissional.

Copiloto IA da equipe

Sua base de conhecimento interna que encurta o tempo de treinamento e permite que cada membro da equipe responda a cada pergunta com consistência e precisão.

SOLUÇÕES DE IA PARA TODOS OS CENÁRIOS

Como os nossos Agentes IA resolvem os desafios diários no seu hotel

Obtenha mais reservas

USUÁRIO

Oi, somos uma família de 4 membros (dois adultos e duas crianças pequenas) e precisamos de um quarto de 10 a 15 de outubro. Você tem algo disponível, de preferência perto da piscina?

AGENTE IA

Claro. Sugiro nossa espaçosa Suíte Júnior, localizada no térreo e com acesso à piscina. Deseja reservar agora?

Conecte-se com potenciais hóspedes 24/7, responda às suas consultas complexas e encaminhe-os para o seu sistema de reservas.

Leve a sua estadia para o próximo nível

USUÁRIO

Quando a piscina está aberta?

AGENTE IA

A piscina está aberta até às 22h. Ainda temos alguns toldos disponíveis para a tarde, e bebidas e lanches estão incluídos. Tem interesse em reservar agora?

Funciona como um concierge digital 24/7, atende aos requisitos dos hóspedes e cria oportunidades de receita adicionais.

Otimizar processos internos

RECEPCIONISTA

Um cliente veio buscar um pacote que lhe foi deixado. Qual é o procedimento?

AGENTE IA

O procedimento é o seguinte: 1. Peça o número do documento ou número de identificação ou o número do quarto onde o hóspede está hospedado. 2. Confirme se o mesmo nome está no pacote. 3. Registre no PMS que eles entregaram ordem. 4. Peça ao hóspede para assinar o livro de entregas.

Capacite sua equipe com uma base de conhecimento instantânea para acelerar o treinamento e garantir consistência e precisão do serviço.

Automatizar a comunicação antes da chegada

AGENTE IA

Oi, Alexandre. A sua chegada ao Hotel Grand está a menos de 24 horas de distância. Para sua conveniência, fornecemos a opção de se escrever através da nossa aplicação móvel. Gostaria que ativássemos um check-in antecipado às 12h para 150 R$ adicionais?

USUÁRIO

Sim, isso seria ótimo.

Melhore a sua experiência de boas-vindas com lembretes de check-in, ofertas atualizadas de quarto e respostas a perguntas de última hora.

Aumentar as avaliações e a fidelização dos hóspedes

AGENTE IA

Sara, obrigado por ficar no nosso hotel. Espero que voçe tenha se divertido. Você poderia compartilhar sua experiência deixando um comentário no Trip Advisor? Isso significaria muito para nós.

USUÁRIO

Tivemos uma ótima estadia no seu hotel. Ficarei feliz em deixar um comentário, envie-me um link.

Incentive os hóspedes a deixarem uma avaliação após a partida, incentive as avaliações e crie uma base de clientes fiéis.

Recolher potenciais clientes valiosos

USUÁRIO

Estou explorando opções para uma viagem corporativa de três dias para cerca de 50 pessoas em novembro. Você oferece essas oportunidades?

AGENTE IA

Claro. Temos vários pacotes que podem ser adaptados para tal ocasião. Posso conectá-lo à nossa gerente Maria para discutir suas necessidades. Qual o melhor endereço de e-mail para entrarmos em contato com você?

Transforme seu site em uma máquina de coleta de clientes potenciais identificando consultas para reservas de grupos e eventos corporativos.

Não perca a chamada para reservar

Não deixe que potenciais reservas valiosas fiquem sem resposta. Os nossos Agentes IA de voz 24/7, respondem a todas as chamadas com um tom caloroso e natural, resolvem sem falhas perguntas frequentes e podem concluir reservas por telefone, permitindo que você não perca uma única oportunidade da renda, dia ou noite.

Integração com Sistemas de gestão hoteleira

Nossa plataforma suporta seus hóspedes em todos os momentos, enquanto se conecta aos seus sistemas de hotel e canais de comunicação diários, do WhatsApp ao Messenger. Esta ligação perfeitamente integrada garante que a sua IA tem sempre informações atualizadas sobre os quartos disponíveis, proporcionando uma experiência perfeita e consistente em todos os canais.

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FAQ

Frequently Asked Questions

O que é o Chatislav para hotéis?

O Chatislav para hotéis é a nossa solução especialmente adaptada para a indústria hoteleira que automatiza a comunicação com os hóspedes em todas as fases da sua estadia - desde a primeira consulta até à experiência pós-compra. A plataforma fornece Agentes IA inteligentes e de conversação para ajudar os hóspedes com perguntas sobre tarifas e horários de estadia, comodidades do hotel, atrações turísticas e qualquer outra coisa em que um hóspede possa estar interessado.

O Chatislav pode verificar a disponibilidade de unidades de alojamento e fazer reservas?

Sim, o Chatislav se conecta diretamente ao seu sistema e permite que os hóspedes verifiquem a disponibilidade do quarto em tempo real, comparem preços, vejam fotos e descrições e concluam uma reserva completa com confirmação.

Existe uma integração do Chatislav com o FB Messenger, Instagram, WhatsApp e Viber?

Sim, o Chatislav é uma solução omnicanal que funciona em todos os principais canais de comunicação: Facebook Messenger, WhatsApp Business, Viber, Instagram, bate-papo web no site do hotel, bem como aplicativos móveis.

Como um Agente IA pode melhorar a experiência do hóspede no meu hotel?

O Agente IA oferece disponibilidade 24/7 para respostas instantâneas, recomendações personalizadas com base nas preferências dos hóspedes, pré-check-in e check-out automatizados, informações sobre atrações locais, pedidos de serviço de quarto, solução de problemas sem espera e comunicação proativa durante a estadia. Isso resulta em maior satisfação dos hóspedes e melhores classificações de hotéis.

Um Agente IA pode substituir a equipe humana na recepção?

O Agente IA é projetado para complementar, não substituir, o pessoal humano. Resolve consultas de rotina (90% das perguntas típicas), liberando a equipe para tarefas mais complexas e acesso personalizado aos hóspedes. Para situações complexas ou solicitações específicas, a conversa pode ser encaminhada automaticamente ao agente humano com o contexto completo da conversa anterior.

Em que idiomas o Agente IA pode se comunicar?

O Chatislav oferece recursos multilíngues com expansão contínua do suporte para idiomas adicionais. Isso significa que um Agente IA pode detectar e responder a consultas em diferentes idiomas, como inglês, sérvio, espanhol, alemão etc., sem a necessidade de uma configuração separada para cada idioma. Esta é uma grande vantagem para hotéis que recebem hóspedes internacionais. O sistema detecta automaticamente o idioma do hóspede e ajusta a comunicação.

O Chatislav suporta Agentes de voz?

Sim, o Chatislav inclui agentes avançados de IA de voz que podem lidar com chamadas telefônicas, fornecer informações do hotel, receber reservas e resolver consultas básicas dos hóspedes.

Como o Agente IA protege a segurança e a privacidade dos dados dos hóspedes?

Prestamos muita atenção à proteção e segurança de dados. Todos os dados durante a transmissão são protegidos por criptografia, e os dados armazenados em nossos servidores também são criptografados por métodos seguros que impedem o acesso não autorizado. A plataforma também aplica um isolamento estrito de dados entre os usuários (isolamento multi-tenancy), o que significa que os dados de um usuário nunca estão disponíveis para outro. Todos os dados dos hóspedes são processados e armazenados de acordo com os padrões internacionais de privacidade.

Quanto custa o Chatislav para hotéis?

O custo de implementação do Chatislav para hotéis varia de acordo com seus requisitos e objetivos específicos. Entendemos que cada cliente tem necessidades únicas, e é por isso que nossa abordagem à implementação é adaptada e faseada, com funções, requisitos e prazos claramente definidos em cada etapa. Nossa estrutura de preços inclui uma taxa de implementação única e uma taxa mensal. A taxa mensal cobre serviços como suporte prioritário, gerente de atendimento ao cliente designado, hospedagem e monitoramento e manutenção completos de toda a infraestrutura.