Plataforma de Agentes de IA para
eficiente apoio ao cliente

O Agente de IA Chatislav para suporte ao cliente é um assistente virtual inteligente que automatiza a comunicação com seus clientes 24/7. Ele utiliza modelos avançados de IA (incluindo nosso próprio Iskon Prodigy LLM, além da opção de usar os maiores modelos do mundo como OpenAI, Anthropic e outros provedores) para entender as solicitações dos clientes, fornecer respostas precisas e resolver problemas — desde perguntas simples até solicitações mais complexas. O agente se comunica em linguagem natural, mantém o contexto das conversas e aprende continuamente com cada interação.

O Chatislav para suporte ao cliente é uma solução completa de IA que combina três tipos principais de agentes de IA:

Agentes de IA Web baseados em texto — agentes de chat inteligentes integrados ao seu site e canais de comunicação (WhatsApp, Viber, Messenger, Telegram, Instagram, Slack) que respondem em tempo real às solicitações dos usuários, fornecem informações sobre produtos e serviços e orientam os usuários durante processos de resolução de problemas.

Agentes de IA de Voz — agentes de IA que se comunicam com os usuários por meio de linguagem natural, atendem chamadas telefônicas 24/7 e resolvem solicitações rotineiras sem a necessidade de um operador humano.

Agentes de IA por E-mail — agentes que processam automaticamente e-mails recebidos de clientes, analisam o conteúdo das mensagens, coletam dados relevantes de diferentes fontes de conhecimento — tanto estáticas (bases de conhecimento, documentação de FAQ, manuais internos) quanto dinâmicas (CRM, ERP, sistemas de helpdesk, status de pedidos em tempo real) — e usam isso para preparar rascunhos de respostas para os operadores de suporte ao cliente.

Dessa forma, em vez de procurar informações manualmente e escrever respostas do zero, os operadores recebem sugestões de resposta prontas e contextualmente precisas, que apenas revisam e enviam ao cliente. Essa abordagem acelera significativamente as operações de suporte ao cliente, reduz o tempo de resposta, alivia as equipes de tarefas repetitivas e garante qualidade consistente de comunicação em todos os canais.

O Chatislav para Suporte ao Cliente lida com até 90% das solicitações rotineiras dos clientes e as resolve de forma independente, 24/7, sem espera — em todos os canais (chat, e-mail, telefone, WhatsApp, Viber, Messenger etc.). O resultado: tempos de resposta significativamente menores, equipe mais aliviada, custos operacionais reduzidos e suporte consistentemente de alta qualidade em todos os canais e idiomas.

O Agente de IA é treinado usando seus próprios dados — você pode enviar PDFs, arquivos de texto, páginas de FAQ, vídeos do YouTube ou conteúdo do seu site e base de conhecimento. O Chatislav usa técnicas avançadas para transformar esses dados em conhecimento que o Agente usa para gerar respostas precisas e relevantes. Além de fontes de conhecimento estáticas, o Agente também pode acessar dados dinâmicos de vários sistemas via API.

Sim. Uma das principais vantagens do Agente de IA Chatislav é a disponibilidade contínua — 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Agente fornece suporte preciso e eficiente mesmo enquanto sua equipe está dormindo, sem tempo de espera para os clientes. Para casos mais complexos, as conversas podem ser automaticamente transferidas para um operador humano com todo o contexto da conversa.

O Chatislav é uma solução omnichannel — o Agente de IA pode se comunicar com os usuários por meio do chat no site, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Instagram e outras plataformas de comunicação. Isso permite que os clientes recebam suporte no canal que preferirem.

Sim. O Chatislav oferece recursos multilíngues — um único Agente de IA pode detectar automaticamente o idioma do usuário e responder em português, inglês, espanhol, alemão, italiano e muitos outros idiomas, sem necessidade de configuração separada para cada idioma. Isso é ideal para empresas que atendem clientes internacionais ou operam em regiões multilíngues.

O Chatislav dá grande importância à proteção de dados. Todos os dados em trânsito são criptografados, e os dados armazenados são protegidos adicionalmente com métodos que evitam acesso não autorizado. A plataforma aplica isolamento rigoroso de dados entre clientes (multi-tenant). Para empresas com requisitos de segurança mais elevados (bancos, instituições de saúde, órgãos governamentais), também está disponível implantação on-premise, mantendo todos os dados dentro da sua infraestrutura.

Sim. O Chatislav pode ser integrado via API aberta com todos os seus sistemas internos. Essas integrações permitem que o Agente de IA acesse informações importantes (como status de pedidos, dados de clientes, histórico de tickets), além de executar ações como criar tickets de suporte, atualizar dados de clientes ou escalar solicitações para a equipe responsável.

Sim. O Chatislav suporta Agentes de IA por voz, permitindo interações naturais por fala com os usuários. Além disso, estão disponíveis avatares 3D personalizáveis, que dão identidade visual ao Agente e criam uma experiência mais envolvente. Dessa forma, o suporte ao cliente pode ser textual, por voz ou visual — dependendo das suas necessidades.

O Chatislav oferece um início gratuito — você pode criar uma conta e implementar seu Agente de IA sem cartão de crédito. Para necessidades mais avançadas, existem diferentes planos disponíveis. O preço para soluções enterprise é definido individualmente com base nos requisitos e no tamanho do negócio, e inclui uma taxa única de implementação e uma mensalidade que cobre suporte prioritário, um gerente de conta dedicado, hospedagem e manutenção completa da infraestrutura.