Için AI Ajan platformu
daha akıllı? müşteri desteği

Chatislav AI, 7/24 çalışan akıllı bir sanal müşteri desteği ajanıdır. Gelişmiş yapay zeka (kendi Iskon Prodigy LLM modelimiz dahil, ayrıca OpenAI, Anthropic ve daha fazlası) modelleri ile müşteri sorularını anlar, doğru yanıtlar verir ve basit taleplerden karmaşık süreçlere kadar destek sağlar. Her etkileşimden öğrenerek, kendini sürekli geliştirir.

Chatislav, metin tabanlı AI ajanlar, sesli AI ajanlar ve E-posta AI ajanlarını tek platformda birleştirir. :

Tüm kanallarda (WhatsApp, Viber, Messenger, Telegram, Instagram, Slack) gerçek zamanlı yanıt verir, ürün ve hizmet bilgisi sağlar ve kullanıcıları sorun çözme süreçlerinde yönlendirir.

Sesli AI Ajanlar (Voice Agents) — doğal konuşma yoluyla kullanıcılarla iletişim kuran, telefon çağrılarını 7/24 karşılayan ve insan operatöre ihtiyaç duymadan talepleri çözen AI ajanlarıdır.

E-posta AI Ajanlar? — Kullanıcı gelen e-postalarını otomatik olarak işleyen, mesaj içeriğini analiz eden ve hem statik bilgi kaynaklarından (bilgi tabanları, SSS dokümantasyonu, dahili kılavuzlar) hem de dinamik sistemler (CRM, ERP, helpdesk sistemleri, gerçek zamanlı sipariş durumu) ile ilgili verileri toplayan ajanlardır. Bu bilgiler doğrultusunda destek operatörleri için taslak yanıtlar hazırlar.

Bu sayede operatörler bilgileri manuel olarak aramak ve sıfırdan yanıt yazmak yerine, yalnızca kontrol edip müşteriye iletecekleri hazır ve uygun yanıt önerileri sunar. Bu yaklaşım müşteri destek süreçlerini önemli ölçüde hızlandırır, yanıt sürelerini azaltır, ekibi rahatlatır ve destek kalitesini daha üst seviyeye taşır.

Chatislav, müşteri taleplerinin %90’ına kadarını otomatik olarak çözer. Tüm kanallarda (chat, e-posta, telefon, WhatsApp, Viber, Messenger vb.), 7/24 kesintisiz destek sağlar, yanıt sürelerini kısaltır, ekip yükünü azaltır ve operasyonel maliyetleri düşürür.

AI Ajan, kendi verilerinizle eğitilir — PDF ve metin dosyaları, SSS sayfaları, YouTube video içerikleri veya web siteniz ve bilgi tabanınızdan içerik yükleyebilirsiniz. Chatislav, gelişmiş teknikleri kullanarak, Ajanın doğru yanıtları üretmesi için, verileri bilgiye dönüştürür. Statik bilgi kaynaklarının yanı sıra, API entegrasyonları sayesinde farklı sistemlerden dinamik bilgilere de ulaşabilir.

Evet. Chatislav AI Ajanın en önemli avantajlarından biri kesintisiz erişilebilirliktir — günde 24 saat, haftada 7 gün çalışır. Ekibiniz dinlenirken bile AI Ajanınız, kullanıcılara kesintisiz ve doğru destek sağlar. Daha karmaşık durumlarda, görüşme önceki konuşma bağlamayla birlikte otomatik olarak bir insan operatöre aktarılabilir.

Chatislav çok kanallı (omnichannel) bir çözümdür — AI Ajan, web sitenizdeki chat widget üzerinden, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ve diğer iletişim platformları aracılığıyla kullanıcılarla iletişim kurabilir. Bu sayede kullanıcılar, kendileri için en uygun kanaldan destek alabilir.

Evet. Chatislav çok dilli hizmeti sunar — tek bir AI Ajan, kullanıcının dilini otomatik olarak algılar ve Sırpça, İngilizce, Almanca, İspanyolca, İtalyanca ve birçok başka dilde yanıt verebilir; dil için ayrı bir ayar yapmaya gerek yoktur. Bu, uluslararası müşterilere hizmet veren veya çok dilli bölgelerde faaliyet gösteren şirketler için idealdir.

Chatislav veri güvenliğine büyük önem verir. Veriler, aktarım sırasında şifreleme ile korunur ve sunucularda depolanan veriler yetkisiz erişimi önleyen ek şifreleme yöntemleriyle güvence altına alınır. Platform, kullanıcılar arasında sıkı veri izolasyonu (multi-tenancy izolasyonu) uyguluyor. En yüksek güvenlik gereksinimlerine sahip şirketler (bankalar, sağlık kuruluşları, devlet kurumları) için tüm verilerin kendi altyapınız içinde kalmasını sağlayan on-premise kurulum seçeneği de mevcuttur.

Evet. Chatislav, açık API aracılığıyla tüm iç sistemlerinizle entegre edilebilir. Bu entegrasyonlar, AI Ajanın sipariş durumu, müşteri bilgileri ve bilet geçmişi gibi kritik bilgilere erişmesini sağlar; ayrıca destek bileti oluşturma, müşteri verilerini güncelleme veya talepleri ilgili ekibe yönlendirme gibi işlemlerin gerçekleştirmesine olanak tanır.

Evet. Chatislav, kullanıcılarla doğal sesli etkileşim sağlayan sesli AI Ajanları (Voice Agents) destekler. Ayrıca, Ajan’a görsel bir kimlik kazandıran ve kullanıcılar için daha etkileşimli bir deneyim oluşturan özelleştirilebilir 3D avatarlar da mevcuttur. Bu sayede müşteri desteği, ihtiyacınıza göre metin, ses veya görsel formatta sağlanabilir.

Chatislav ücretsiz başlangıç sunar — kredi kartı olmadan hesap oluşturabilir ve kendi AI Ajanınızı devreye alabilirsiniz. Daha ileri ihtiyaçlar için farklı planlar mevcuttur. Kurumsal (enterprise) çözümler için fiyatlandırma, şirketin özel ihtiyaçlarına ve operasyon ölçeğine göre bireysel olarak belirlenir ve genellikle tek seferlik kurulum ücreti ile aylık bir ücret içerir. Bu aylık ücreti; öncelikli destek, özel bir hesap yöneticisi (account manager), barındırma (hosting) ve altyapının tam bakımını kapsar.