AI agent chatbot za
korisničku podršku - dostupan 24/7

Chatislav AI Agent za korisničku podršku je inteligentni virtuelni asistent koji automatizuje komunikaciju sa vašim korisnicima 24/7. Koristi napredne AI modele (uključujući naš sopstveni Iskon Prodigy LLM, takođe uz opciju i najvećih svetskih modela kao što su OpenAI, Anthropic i drugi provajderi) kako bi razumeo upite korisnika, pružio tačne odgovore i rešavao probleme — od jednostavnih pitanja do složenijih zahteva. Agent komunicira prirodnim jezikom, pamti kontekst razgovora i kontinuirano uči iz svake interakcije.

Chatislav za korisničku podršku je sveobuhvatno AI rešenje koje objedinjuje tri ključna tipa AI Agenata:

Tekstualni Web AI Agenti — inteligentni chat agenti integrisani na vašem sajtu i komunikacionim kanalima (WhatsApp, Viber, Messenger, Telegram, Instagram, Slack) koji u realnom vremenu odgovaraju na upite korisnika, pružaju informacije o proizvodima i uslugama, i vode korisnike kroz procese rešavanja problema.

Glasovni AI Agenti (Voice Agents) — AI agenti koji komuniciraju sa korisnicima putem prirodnog govora, preuzimaju telefonske pozive 24/7 i rešavaju rutinske upite bez potrebe za ljudskim operaterom.

Email AI Agenti — agenti koji automatski obrađuju pristigle email upite korisnika, analiziraju sadržaj poruke, prikupljaju relevantne podatke iz različitih izvora znanja — kako statičkih (baze znanja, FAQ dokumentacija, interni priručnici) tako i dinamičkih (CRM, ERP, helpdesk sistemi, status narudžbina u realnom vremenu) — i na osnovu toga pripremaju draft odgovore za operatere u korisničkoj podršci.

Na taj način, operateri umesto da ručno pretražuju informacije i pišu odgovore od nule, dobijaju gotove, kontekstualno tačne predloge odgovora koje samo pregledaju i proslede korisniku. Ovaj pristup značajno ubrzava rad korisničke podrške, smanjuje vreme odgovora, rasterećuje tim od repetitivnih zadataka i obezbeđuje konzistentan kvalitet komunikacije na svim kanalima.

Chatislav za Korisničku podrsku preuzima do 90% rutinskih upita korisnika i rešava ih samostalno, 24/7, bez čekanja — na svim kanalima (chat, email, telefon, WhatsApp, Viber, Messenger i dr.). Rezultat: značajno kraće vreme odgovora, rasterećen tim, niži operativni troškovi i konzistentno kvalitetna podrška na svakom kanalu i jeziku.

AI Agent se obučava korišćenjem vaših sopstvenih podataka — možete otpremiti PDF-ove, tekstualne fajlove, FAQ stranice, YouTube video zapise ili sadržaj sa vašeg sajta i baze znanja. Chatislav koristi napredne tehnike da pretvori ove podatke u znanje koje Agent koristi za generisanje tačnih i relevantnih odgovora. Takođe, pored statičkih izvora znanja, Agentu se na raspolaganju mogu staviti i dinamička znanja iz različitih sistema, kojima pristupa putem API-a.

Da. Jedna od ključnih prednosti Chatislav AI Agenta je neprekidna dostupnost — 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Agent pruža tačnu i efikasnu podršku čak i dok vaši zaposleni spavaju, bez čekanja za korisnike. Za složenije situacije, razgovor se može automatski prebaciti na ljudskog operatera sa kompletnim kontekstom prethodne konverzacije.

Chatislav je omnichannel rešenje — AI Agent može komunicirati sa korisnicima putem chat widgeta na vašem sajtu, WhatsApp-a, Viber-a, Telegram-a, Facebook Messenger-a, Instagram-a, i drugih komunikacionih platformi. Ovo omogućava korisnicima da dobiju podršku na kanalu koji im najviše odgovara.

Da. Chatislav nudi višejezične mogućnosti — jedan AI Agent može automatski detektovati jezik korisnika i odgovarati na srpskom, engleskom, nemačkom, španskom, italijanskom i mnogim drugim jezicima, bez potrebe za posebnim podešavanjima za svaki jezik. Ovo je idealno za kompanije koje opslužuju međunarodne korisnike ili posluju u višejezičnim regionima.

Chatislav posvećuje veliku pažnju zaštiti podataka. Svi podaci tokom prenosa su zaštićeni enkripcijom, a podaci uskladišteni na serverima su dodatno šifrovani metodama koje sprečavaju neovlašćeni pristup. Platforma primenjuje strogu izolaciju podataka između korisnika (multi-tenancy izolacija). Za kompanije sa najstrožim bezbednosnim zahtevima (banke, zdravstvene ustanove, vladine institucije), dostupna je i on-premise implementacija gde svi podaci ostaju unutar vaše infrastrukture.

Da. Chatislav se može integrisati putem otvorenog API-ja sa svim vašim internim sistemima. Ove integracije omogućavaju AI Agentu pristup ključnim informacijama (kao što su status narudžbine, podaci o klijentu, istorija tiketa), kao i obavljanje akcija poput kreiranja tiketa za podršku, ažuriranja korisničkih podataka ili eskalacije zahteva odgovornom timu.

Da. Chatislav podržava glasovne AI Agente (Voice Agents) koji omogućavaju prirodne glasovne interakcije sa korisnicima. Pored toga, dostupni su i prilagodljivi 3D avatari koji Agentu daju vizuelni identitet i stvaraju angažovanije iskustvo za korisnike. Na taj način, korisnička podrška može biti tekstualna, glasovna ili vizuelna — u zavisnosti od vaših potreba.

Chatislav nudi besplatan početak — možete kreirati nalog i deployovati svog AI Agenta bez kreditne kartice. Za naprednije potrebe, dostupni su različiti planovi. Cena za enterprise rešenja se definiše individualno na osnovu specifičnih zahteva i obima poslovanja, a uključuje jednokratnu naknadu za implementaciju i mesečnu naknadu koja pokriva prioritetnu podršku, dedikovanog account menadžera, hosting i kompletno održavanje infrastrukture.