AI agent za kupovinu koji zaista pruža podršku i prodaje.

Tradicionalni chatbotovi za e-trgovinu uglavnom odgovaraju na pitanja. Chatislav kombinuje konverzacijski AI sa strukturiranom pretragom proizvoda, podacima iz povezanih poslovnih sistema i akcijama AI agenta. Tako može da razume šta kupac želi, pronađe relevantne proizvode, predstavi odgovarajuće opcije i napravi sledeći korak u kupovini, u skladu sa integracijama i akcijama podešenim za vašu prodavnicu.

Da. Chatislav radi sa strukturiranim podacima o proizvodima, uključujući nazive, opise, kategorije, atribute, varijante, cene, dostupnost, slike i linkove do proizvoda. Tokom implementacije struktura kataloga i logika pretrage prilagođavaju se vašim proizvodima, kako bi AI agent mogao da pretražuje, upoređuje i preporučuje artikle koristeći relevantne podatke iz prodavnice.

Da. Chatislav vizuelna pretraga omogućava kupcu da otpremi referentnu sliku i pronađe vizuelno slične proizvode iz vašeg kataloga. To je posebno korisno kada kupac zna kako proizvod treba da izgleda, ali ne zna njegov naziv, kategoriju ili odgovarajuće pojmove za pretragu.

Chatislav Imagine omogućava kupcima da otpreme svoju fotografiju i generišu vizuelni prikaz sa odabranim proizvodom, kako bi ga lakše zamislili pre kupovine. Za razliku od vizuelne pretrage, koja pronalazi slične proizvode iz kataloga, Imagine prikazuje proizvod koji kupac već razmatra.

Da, kada integracija sa prodavnicom to podržava. Chatislav može da prikaže interaktivne kartice proizvoda sa opcijama i varijantama, pomogne kupcu da izabere odgovarajuću konfiguraciju i pokrene akcije poput dodavanja izabranog proizvoda u korpu ili otvaranja njegove stranice. Akcije AI agenta mogu da se podese i za druge tokove rada, kao što su provera statusa porudžbine, kreiranje zahteva za podršku, pokretanje povraćaja robe ili novca i komunikacija sa spoljnim sistemima.

Chatislav podržava integracije sa platformama Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce (Magento), PrestaShop, Shopware, OpenCart i prilagođenim platformama za e-trgovinu. Može da se poveže i sa ERP, CRM, PIM, OMS, WMS sistemima, sistemima za obradu i isporuku porudžbina i drugim poslovnim sistemima putem postojećih integracija, API-ja i prilagođenih konektora. Dostupne mogućnosti zavise od vaših tehnologija i tokova rada koje želite da automatizujete.

Chatislav za e-trgovinu uvodimo kao rešenje kojim upravljamo u skladu sa vašim poslovnim zahtevima. Najpre definišemo ključne korisničke tokove i pokazatelje uspeha, zatim povezujemo potrebne podatke o proizvodima i poslovanju, podešavamo ponašanje agenta, pravila brenda i akcije, testiramo kompletne tokove rada i puštamo rešenje u rad. Nakon pokretanja moguće je pratiti rezultate i stalno ih unapređivati. Tipična implementacija srednjeg obima traje od 2 do 4 nedelje, dok veće implementacije obično traju od 4 do 8 nedelja, u zavisnosti od veličine kataloga, potrebnih integracija, kanala i složenosti tokova rada.

Da. Chatislav podržava višejezične razgovore i može automatski da prepozna jezik kupca i odgovori na njemu. Jedna konfiguracija može da opslužuje kupce na srpskom, engleskom, nemačkom, španskom, italijanskom i mnogim drugim jezicima, bez posebnog agenta za svako tržište. Dostupnost jezika može da zavisi od izabranog AI modela i, za glasovne razgovore, izabrane glasovne tehnologije.

Da. Chatislav može da radi u četu na sajtu, na kanalima WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber i Telegram, kao i kroz AI glasovne razgovore. Isto znanje o proizvodima, pravila brenda i poslovna logika mogu da se koriste na više kanala komunikacije sa kupcima, dok se svaki kanal podešava prema svojim tehničkim zahtevima i potrebama vašeg poslovanja.

Da. Agenta je moguće prilagoditi tonu komunikacije vašeg brenda, terminologiji, vizuelnom identitetu, pravilima korisničke podrške, logici preporuka i poslovnim procesima. Cilj je da Chatislav bude produžetak vašeg postojećeg iskustva prodaje i podrške, a ne zaseban generički chatbot.

Chatislav može da preusmeri razgovor na operatera kada je potrebno uključivanje čoveka. Pri tome se čuva kontekst razgovora, uključujući pitanja kupca i sve što se već dogodilo, pa vaš tim može da nastavi razgovor bez traženja da kupac sve ponavlja.

Chatislav analitika prati interakcije i procese koje AI agent može neposredno da posmatra: broj razgovora, razgovore koje je AI rešio, preusmeravanja na operatere, obrasce korišćenja, česte namere kupaca i druge pokazatelje rada agenta. Kada su povezani potrebni događaji iz e-trgovine i podaci prodavnice, izveštavanje može da obuhvati i poslovne rezultate poput potpomognutih konverzija i prodaje. Relevantne pokazatelje uspeha definišemo tokom implementacije kako biste rezultate merili u odnosu na svoje poslovne ciljeve.

Paketi trenutno počinju od €390 mesečno za Core, €790 mesečno za Plus i €1,290 mesečno za Prime, dok se cena paketa Enterprise određuje pojedinačno. Jednokratna implementacija počinje od €800 za Core, €1,800 za Plus i €2,900 za Prime. Konačna cena zavisi od saobraćaja, veličine kataloga, integracija, kanala, akcija AI agenta i potrebnih tokova rada.

Chatislav je osmišljen uz uvažavanje zaštite podataka i zahteva GDPR-a. Podaci u prenosu i podaci sačuvani na platformi zaštićeni su enkripcijom, uz izolaciju okruženja različitih klijenata. Pristup podacima o kupcima, porudžbinama i poslovanju određuju integracije i tokovi rada podešeni za svaku implementaciju. Organizacijama sa strožim zahtevima za infrastrukturu ili upravljanje podacima dostupne su i opcije instalacije na sopstvenoj infrastrukturi.