Platforma AI Agent dla
inteligentniejszej obsługi klienta

Chatislav AI Agent dla obsługi klienta to inteligentny wirtualny asystent, który automatyzuje komunikację z Twoimi klientami 24/7. Wykorzystuje zaawansowane modele AI (w tym nasz własny Iskon Prodigy LLM, a także opcjonalnie największe światowe modele, takie jak OpenAI, Anthropic i inni dostawcy), aby rozumieć zapytania klientów, udzielać dokładnych odpowiedzi i rozwiązywać problemy — od prostych pytań po bardziej złożone żądania. Agent komunikuje się w naturalnym języku, pamięta kontekst rozmowy i nieustannie uczy się z każdej interakcji.

Chatislav dla obsługi klienta to kompleksowe rozwiązanie AI, które łączy trzy kluczowe typy Agentów AI:

Tekstowi Agenci AI — inteligentni agenci czat zintegrowani na Twojej stronie i kanałach komunikacji (WhatsApp, Viber, Messenger, Telegram, Instagram, Slack), którzy w czasie rzeczywistym odpowiadają na zapytania klientów, dostarczają informacji o produktach i usługach oraz prowadzą klientów przez procesy rozwiązywania problemów.

Głosowi Agenci AI (Voice Agents) — agenci AI, którzy komunikują się z klientami za pomocą naturalnej mowy, odbierają połączenia telefoniczne 24/7 i rozwiązują rutynowe zapytania bez potrzeby ludzkiego operatora.

Email Agenci AI — agenci, którzy automatycznie obsługują przychodzące zapytania klientów pocztą elektroniczną, analizują treść wiadomości, zbierają odpowiednie dane z różnych źródeł wiedzy — zarówno statycznych (bazy wiedzy, dokumentacja FAQ, wewnętrzne podręczniki), jak i dynamicznych (CRM, ERP, helpdesk, status zamówień w czasie rzeczywistym) — i na tej podstawie przygotowują szkice odpowiedzi dla operatorów obsługi klienta.

W ten sposób operatorzy, zamiast ręcznie wyszukiwać informacje i pisać odpowiedzi od zera, otrzymują gotowe, kontekstowo dokładne propozycje odpowiedzi, które tylko przeglądają i przekazują klientowi. Takie podejście znacznie przyspiesza pracę obsługi klienta, skraca czas odpowiedzi, odciąża zespół od powtarzających się zadań i zapewnia spójną jakość komunikacji na wszystkich kanałach.

Chatislav dla obsługi klienta przejmuje do 90% rutynowych zapytań klientów i rozwiązuje je samodzielnie, 24/7, bez czekania — na wszystkich kanałach (czat, email, telefon, WhatsApp, Viber, Messenger i inne). Rezultat: znacznie krótszy czas odpowiedzi, odciążony zespół, niższe koszty operacyjne i konsekwentnie wysokiej jakości obsługa na każdym kanale i w każdym języku.

Agent AI jest szkolony przy użyciu Twoich własnych danych — możesz przesłać pliki PDF, pliki tekstowe, strony FAQ, nagrania wideo z YouTube lub treści ze swojej strony i bazy wiedzy. Chatislav wykorzystuje zaawansowane techniki, aby zamienić te dane w wiedzę, którą Agent wykorzystuje do generowania dokładnych i trafnych odpowiedzi. Ponadto, oprócz statycznych źródeł wiedzy, Agent może mieć dostęp do dynamicznej wiedzy z różnych systemów za pośrednictwem API.

Tak. Jedną z kluczowych zalet Chatislav AI Agent jest nieprzerwana dostępność — 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Agent zapewnia dokładne i wydajne wsparcie nawet gdy Twoi pracownicy śpią, bez czekania dla klientów. W przypadku bardziej złożonych sytuacji rozmowa może zostać automatycznie przekierowana do ludzkiego operatora wraz z pełnym kontekstem poprzedniej rozmowy.

Chatislav to rozwiązanie omnichannel — Agent AI może komunikować się z klientami za pośrednictwem widżetu czatu na Twojej stronie, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Instagram i innych platform komunikacyjnych. Umożliwia to klientom uzyskanie wsparcia na kanale, który najbardziej im odpowiada.

Tak. Chatislav oferuje możliwości wielojęzyczne — jeden Agent AI może automatycznie wykrywać język klienta i odpowiadać po serbsku, angielsku, niemiecku, hiszpańsku, włosku i wielu innych językach, bez potrzeby oddzielnych ustawień dla każdego języka. Jest to idealne dla firm obsługujących klientów międzynarodowych lub działających w wielojęzycznych regionach.

Chatislav przywiązuje dużą wagę do ochrony danych. Wszystkie dane podczas przesyłania są chronione szyfrowaniem, a dane przechowywane na serwerach są dodatkowo szyfrowane metodami zapobiegającymi nieautoryzowanemu dostępowi. Platforma stosuje ścisłą izolację danych między użytkownikami (izolacja multi-tenancy). Dla firm o najsurowszych wymaganiach bezpieczeństwa (banki, placówki ochrony zdrowia, instytucje rządowe) dostępna jest implementacja on-premise, gdzie wszystkie dane pozostają w Twojej infrastrukturze.

Tak. Chatislav można zintegrować za pośrednictwem otwartego API ze wszystkimi Twoimi systemami wewnętrznymi. Te integracje umożliwiają Agentowi AI dostęp do kluczowych informacji (takich jak status zamówienia, dane klienta, historia zgłoszeń), a także wykonywanie działań, takich jak tworzenie zgłoszeń do obsługi, aktualizacja danych klientów lub eskalacja żądań do odpowiedzialnego zespołu.

Tak. Chatislav obsługuje głosowych Agentów AI (Voice Agents), które umożliwiają naturalne interakcje głosowe z klientami. Ponadto dostępne są konfigurowalne awatary 3D, które nadają Agentowi wizualną tożsamość i tworzą bardziej angażujące doświadczenie dla klientów. W ten sposób obsługa klienta może być tekstowa, głosowa lub wizualna — w zależności od Twoich potrzeb.

Chatislav oferuje bezpłatny start — możesz utworzyć konto i wdrożyć swojego Agenta AI bez karty kredytowej. Dla bardziej zaawansowanych potrzeb dostępne są różne plany. Cena rozwiązań enterprise jest ustalana indywidualnie na podstawie konkretnych wymagań i skali działalności, i obejmuje jednorazową opłatę za wdrożenie oraz miesięczną opłatę pokrywającą priorytetowe wsparcie, dedykowanego menedżera konta, hosting i pełne utrzymanie infrastruktury.