Agent zakupowy AI, który naprawdę pomaga i sprzedaje.

Tradycyjne chatboty e-commerce zazwyczaj skupiają się na odpowiadaniu na pytania. Chatislav łączy konwersacyjną sztuczną inteligencję ze strukturalnym wyszukiwaniem produktów, danymi z połączonych systemów biznesowych i działaniami agentów AI. Oznacza to, że może zrozumieć, czego chce klient, znaleźć odpowiednie produkty, przedstawić odpowiednie opcje i wykonać kolejny krok w ścieżce zakupowej, w zależności od integracji i działań skonfigurowanych dla Twojego sklepu.

Tak. Chatislav może pracować ze strukturalnymi danymi produktów, w tym nazwami, opisami, kategoriami, atrybutami, wariantami, cenami, dostępnością, zdjęciami i linkami do produktów. Podczas wdrażania struktura katalogu i logika wyszukiwania są konfigurowane wokół Twoich rzeczywistych produktów, dzięki czemu Agent AI może wyszukiwać, porównywać i polecać produkty, korzystając z odpowiednich danych sklepu.

Tak. Chatislav Wyszukiwanie wizualne umożliwia kupującemu przesłanie obrazu referencyjnego i znalezienie podobnych wizualnie produktów w Twoim katalogu. Jest to szczególnie przydatne, gdy klienci wizualnie wiedzą, czego chcą, ale nie znają nazwy produktu, kategorii ani właściwych wyszukiwanych haseł.

Chatislav Imagine pozwala kupującym przesłać własne zdjęcie i wygenerować wizualny podgląd wybranego produktu, pomagając im lepiej wyobrazić sobie produkt przed zakupem. W przeciwieństwie do wyszukiwania wizualnego, które wyszukuje podobne produkty w Twoim katalogu, Imagine koncentruje się na wizualizacji produktu, który klient już rozważa.

Tak, jeśli jest to wspierane przez integrację ze sklepem. Chatislav może wyświetlać interaktywne karty produktów z opcjami i wariantami produktów, pomagać kupującemu w wyborze odpowiedniej konfiguracji oraz wyzwalać akcje, takie jak dodanie wybranego produktu do koszyka lub otwarcie odpowiedniej strony produktu. Akcje agenta AI można również skonfigurować pod kątem innych przepływów pracy, takich jak sprawdzanie statusu zamówienia, tworzenie próśb o pomoc, inicjowanie procesów zwrotu lub zwrotu pieniędzy oraz interakcja z systemami zewnętrznymi.

Chatislav obsługuje integracje z Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce (Magento), PrestaShop, Shopware, OpenCart i niestandardowe platformy e-commerce. Może również łączyć się z ERP, CRM, PIM, OMS, WMS, systemami realizacji i innymi systemami biznesowymi poprzez istniejące integracje, interfejsy API i niestandardowe łączniki. Dokładne możliwości zależą od stosu technologii i przepływów pracy, które chcesz zautomatyzować.

Chatislav dla handlu elektronicznego jest wdrażane jako rozwiązanie zarządzane odpowiadające wymaganiom biznesowym. Najpierw definiujemy kluczowe ścieżki klienta i KPI, następnie łączymy wymagane dane produktowe i biznesowe, konfigurujemy zachowanie Agenta, zasady i działania marki, testujemy kompletne przepływy pracy i uruchamiamy rozwiązanie. Po uruchomieniu wydajność można monitorować i stale optymalizować. Typowe wdrożenie w średniej wielkości zajmuje od 2 do 4 tygodni, podczas gdy wdrożenia w większych przedsiębiorstwach trwają zwykle od 4 do 8 tygodni, w zależności od wielkości katalogu, wymaganych integracji, kanałów i złożoności przepływu pracy.

Tak. Chatislav obsługuje rozmowy wielojęzyczne i może automatycznie wykryć język klienta i odpowiednio zareagować. Pojedyncza konfiguracja może obsługiwać klientów w języku serbskim, angielskim, niemieckim, hiszpańskim, włoskim i wielu innych językach bez konieczności posiadania osobnego agenta dla każdego rynku. Dokładna dostępność języka może zależeć od wybranego modelu AI oraz, w przypadku interakcji głosowych, od wybranej technologii głosowej.

Tak. Chatislav można wdrożyć na czacie internetowym, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram i głosie AI. Tę samą wiedzę o produkcie, zasady marki i logikę biznesową można wykorzystać w wielu punktach kontaktu z klientem, przy czym każdy kanał jest konfigurowany zgodnie z jego wymaganiami technicznymi i potrzebami Twojej firmy.

Tak. Agenta można dostosować do tonu głosu Twojej marki, terminologii, identyfikacji wizualnej, zasad obsługi klienta, logiki rekomendacji i procesów biznesowych. Celem jest, aby Chatislav działał jako rozszerzenie istniejącego doświadczenia w zakresie sprzedaży i wsparcia, a nie jako oddzielny, ogólny chatbot.

Chatislav może eskalować rozmowę do operatora, gdy wymagane jest zaangażowanie człowieka. Kontekst rozmowy zostaje zachowany podczas przekazania, łącznie z pytaniami klienta i tym, co już się wydarzyło w rozmowie, dzięki czemu Twój zespół może kontynuować rozmowę bez konieczności ponownego rozpoczynania rozmowy przez klienta.

Analityka Chatislav koncentruje się na interakcjach i procesach, które agent AI może bezpośrednio obserwować, w tym na liczbie rozmów, rozmowach rozwiązanych przez sztuczną inteligencję, przekazywaniu rozmów konsultantom, wzorcach użytkowania, typowych zamiarach klientów i innych wskaźnikach wydajności Agenta. Po połączeniu niezbędnych zdarzeń e-commerce i danych sklepu raportowanie można rozszerzyć również na wyniki komercyjne, takie jak konwersje wspomagane i sprzedaż. Odpowiednie wskaźniki KPI są definiowane w ramach wdrożenia, dzięki czemu można mierzyć wydajność w stosunku do celów biznesowych.

Obecnie plany zaczynają się od €390 miesięcznie za Core, €790 miesięcznie za Plus i €1,290 miesięcznie za Prime, natomiast ceny Enterprise są niestandardowe. Jednorazowe wdrożenie rozpoczyna się od €800 dla Core, €1,800 dla Plus i €2,900 dla Prime. Ostateczna cena zależy od ruchu, wielkości katalogu, integracji, kanałów, działań agenta AI i wymaganych przepływów pracy.

Chatislav zaprojektowano z myślą o ochronie danych i wymaganiach GDPR. Przesyłane dane i przechowywane dane platformy są chronione za pomocą szyfrowania z izolacją między środowiskami klientów. Dostęp do danych o klientach, zamówieniach i biznesie zależy od integracji i przepływów pracy skonfigurowanych dla każdego wdrożenia. W przypadku organizacji o bardziej rygorystycznych wymaganiach dotyczących infrastruktury lub zarządzania danymi dostępne są również opcje wdrożenia lokalnego.