AI agent chatbot za
korisničku podršku - dostupan 24/7

Chatislav AI Agent za korisničku podršku je inteligentni virtualni asistent koji automatizira komunikaciju s vašim korisnicima 24/7. Koristi napredne AI modele (uključujući naš vlastiti Iskon Prodigy LLM, također uz opciju i najvećih svjetskih modela kao što su OpenAI, Anthropic i drugi pružatelji) kako bi razumio upite korisnika, pružio točne odgovore i rješavao probleme — od jednostavnih pitanja do složenijih zahtjeva. Agent komunicira prirodnim jezikom, pamti kontekst razgovora i kontinuirano uči iz svake interakcije.

Chatislav za korisničku podršku je sveobuhvatno AI rješenje koje objedinjuje tri ključna vrste AI Agenata:

Tekstualni Web AI Agenti — inteligentni chat agenti integrirani na vašoj web stranici i komunikacijskim kanalima (WhatsApp, Viber, Messenger, Telegram, Instagram, Slack) koji u realnom vremenu odgovaraju na upite korisnika, pružaju informacije o proizvodima i uslugama, i vode korisnike kroz procese rješavanja problema.

Glasovni AI Agenti (Voice Agents) — AI agenti koji komuniciraju s korisnicima putem prirodnog govora, preuzimaju telefonske pozive 24/7 i rješavaju rutinske upite bez potrebe za ljudskim operaterom.

Email AI Agenti — agenti koji automatski obrađuju pristigle email upite korisnika, analiziraju sadržaj poruke, prikupljaju relevantne podatke iz različitih izvora znanja — kako statičkih (baze znanja, FAQ dokumentacija, interni priručnici) tako i dinamičkih (CRM, ERP, helpdesk sustavi, status narudžbi u realnom vremenu) — i na temelju toga pripremaju draft odgovore za operatere u korisničkoj podršci.

Na taj način, operateri umjesto da ručno pretražuju informacije i pišu odgovore od nule, dobivaju gotove, kontekstualno točne prijedloge odgovora koje samo pregledaju i proslijede korisniku. Ovaj pristup značajno ubrzava rad korisničke podrške, smanjuje vrijeme odgovora, rasterećuje tim od repetitivnih zadataka i osigurava konzistentnu kvalitetu komunikacije na svim kanalima.

Chatislav za Korisničku podršku preuzima do 90% rutinskih upita korisnika i rješava ih samostalno, 24/7, bez čekanja — na svim kanalima (chat, email, telefon, WhatsApp, Viber, Messenger i dr.). Rezultat: značajno kraće vrijeme odgovora, rasterećen tim, niži operativni troškovi i konzistentno kvalitetna podrška na svakom kanalu i jeziku.

AI Agent se obučava vašim vlastitim podacima: možete prenijeti PDF-ove, tekstualne datoteke, stranice s čestim pitanjima, YouTube videozapise ili sadržaj s vaše web stranice i baze znanja. Chatislav naprednim tehnikama pretvara te podatke u znanje koje Agent koristi za generiranje točnih i relevantnih odgovora. Uz statične izvore znanja, Agentu se na raspolaganje mogu staviti i dinamična znanja iz različitih sustava kojima pristupa putem API-ja.

Da. Jedna od ključnih prednosti Chatislav AI Agenta je neprekidna dostupnost, 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Agent pruža točnu i učinkovitu podršku čak i dok vaši zaposlenici spavaju, bez čekanja za korisnike. Za složenije situacije razgovor se može automatski prebaciti na ljudskog operatera s cjelovitim kontekstom prethodnog razgovora.

Chatislav je omnichannel rješenje — AI Agent može komunicirati s korisnicima putem chat widgeta na vašoj web stranici, WhatsApp-a, Viber-a, Telegram-a, Facebook Messenger-a, Instagram-a, i drugih komunikacijskih platformi. Ovo omogućava korisnicima da dobiju podršku na kanalu koji im najviše odgovara.

Da. Chatislav nudi višejezične mogućnosti — jedan AI Agent može automatski detektirati jezik korisnika i odgovarati na srpskom, engleskom, njemačkom, španjolskom, talijanskom i mnogim drugim jezicima, bez potrebe za posebnim postavkama za svaki jezik. Ovo je idealno za tvrtke koje opslužuju međunarodne korisnike ili posluju u višejezičnim regijama.

Chatislav posvećuje veliku pažnju zaštiti podataka. Svi podaci tijekom prijenosa su zaštićeni enkripcijom, a podaci uskladišteni na serverima su dodatno šifrirani metodama koje sprječavaju neovlašteni pristup. Platforma primjenjuje strogu izolaciju podataka između korisnika (multi-tenancy izolacija). Za tvrtke s najstrožim sigurnosnim zahtjevima (banke, zdravstvene ustanove, vladine institucije), dostupna je i on-premise implementacija gdje svi podaci ostaju unutar vaše infrastrukture.

Da. Chatislav se može integrirati putem otvorenog API-ja sa svim vašim internim sustavima. Ove integracije omogućavaju AI Agentu pristup ključnim informacijama (kao što su status narudžbe, podaci o klijentu, povijest tiketa), kao i obavljanje akcija poput kreiranja tiketa za podršku, ažuriranja korisničkih podataka ili eskalacije zahtjeva odgovornom timu.

Da. Chatislav podržava glasovne AI Agente (Voice Agents) koji omogućuju prirodne glasovne interakcije s korisnicima. Uz to su dostupni i prilagodljivi 3D avatari koji Agentu daju vizualni identitet i stvaraju angažiranije iskustvo za korisnike. Tako korisnička podrška može biti tekstualna, glasovna ili vizualna, ovisno o vašim potrebama.

Chatislav nudi besplatan početak: možete kreirati račun i postaviti svog AI Agenta bez kreditne kartice. Za naprednije potrebe dostupni su različiti planovi. Cijena za enterprise rješenja definira se individualno na temelju specifičnih zahtjeva i opsega poslovanja, a uključuje jednokratnu naknadu za implementaciju i mjesečnu naknadu koja pokriva prioritetnu podršku, posvećenog account menadžera, hosting i cjelokupno održavanje infrastrukture.