Plataforma de Agente de IA para
una atención al cliente más inteligente

Chatislav Agente de IA para atención al cliente es un asistente virtual inteligente que automatiza la comunicación con tus usuarios 24/7. Utiliza modelos avanzados de IA (incluido nuestro propio LLM Iskon Prodigy, con opción de integrar también los mayores modelos mundiales como OpenAI, Anthropic y otros proveedores) para entender consultas, dar respuestas precisas y resolver problemas — desde preguntas simples hasta solicitudes más complejas. El agente se comunica en lenguaje natural, recuerda el contexto de la conversación y aprende continuamente de cada interacción.

Chatislav para la atención al cliente es una solución integral de IA que reúne tres tipos clave de Agentes de IA:

Agentes de IA Web Textuales — agentes de chat inteligentes integrados en tu sitio web y en tus canales de comunicación (WhatsApp, Viber, Messenger, Telegram, Instagram, Slack) que responden en tiempo real a las consultas de los usuarios, proporcionan información sobre productos y servicios, y guían a los usuarios a través de los procesos de resolución de problemas.

Agentes de IA de Voz (Voice Agents) — agentes de IA que se comunican con los usuarios mediante lenguaje natural, atienden llamadas telefónicas 24/7 y resuelven consultas rutinarias sin necesidad de un operador humano.

Agentes de IA de Email — agentes que procesan automáticamente los correos electrónicos entrantes de los usuarios, analizan el contenido del mensaje, recopilan datos relevantes de diferentes fuentes de conocimiento — tanto estáticas (bases de conocimiento, documentación FAQ, manuales internos) como dinámicas (CRM, ERP, sistemas de helpdesk, estado de pedidos en tiempo real) — y, en base a ello, preparan borradores de respuestas para los operadores de atención al cliente.

De este modo, en lugar de que los operadores busquen información manualmente y escriban respuestas desde cero, reciben propuestas de respuesta ya elaboradas y contextualmente precisas que solo revisan y envían al usuario. Este enfoque acelera significativamente el trabajo de atención al cliente, reduce los tiempos de respuesta, libera al equipo de tareas repetitivas y garantiza una calidad de comunicación consistente en todos los canales.

Chatislav para atención al cliente asume hasta el 90% de las consultas rutinarias de los usuarios y las resuelve de forma autónoma, 24/7, sin esperas — en todos los canales (chat, email, teléfono, WhatsApp, Viber, Messenger, entre otros). Resultado: tiempos de respuesta significativamente más cortos, un equipo más liberado, menores costos operativos y un soporte de calidad consistente en cada canal e idioma.

El Agente de IA se entrena utilizando tus propios datos — puedes subir PDFs, archivos de texto, páginas de FAQ, videos de YouTube o contenido de tu sitio web y base de conocimiento. Chatislav utiliza técnicas avanzadas para convertir estos datos en conocimiento que el Agente usa para generar respuestas precisas y relevantes. Además, más allá de las fuentes de conocimiento estáticas, también se pueden poner a disposición del Agente conocimientos dinámicos de distintos sistemas, a los que accede mediante API.

Sí. Una de las principales ventajas del Agente de IA de Chatislav es su disponibilidad continua — 24 horas al día, 7 días a la semana. El agente brinda soporte preciso y eficiente incluso mientras tus empleados duermen, sin tiempos de espera para los usuarios. Para situaciones más complejas, la conversación puede transferirse automáticamente a un operador humano con el contexto completo de la conversación previa.

Chatislav es una solución omnicanal — el Agente de IA puede comunicarse con los usuarios a través del widget de chat en tu sitio web, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Instagram y otras plataformas de comunicación. Esto permite a los usuarios recibir soporte en el canal que más les convenga.

Sí. Chatislav tiene capacidades multilingües — un solo Agente de IA puede detectar automáticamente el idioma del usuario y responder en español, inglés, alemán, francés, italiano, serbio, y muchos otros idiomas, sin necesidad de configuraciones separadas para cada idioma. Esto es ideal para empresas que atienden a clientes internacionales o que operan en regiones multilingües.

Chatislav presta gran atención a la protección de datos. Todos los datos durante la transmisión están protegidos con cifrado, y los datos almacenados en servidores están adicionalmente cifrados con métodos que impiden el acceso no autorizado. La plataforma aplica un estricto aislamiento de datos entre usuarios (aislamiento multi-tenant). Para empresas con los requisitos de seguridad más estrictos (bancos, instituciones de salud, entidades gubernamentales), también está disponible la implementación on-premise donde todos los datos permanecen dentro de tu propia infraestructura.

Sí. Chatislav puede integrarse mediante una API abierta con todos tus sistemas internos. Estas integraciones permiten al Agente de IA acceder a la información clave (como estado de pedidos, datos de clientes, historial de tickets), así como realizar acciones como crear tickets de soporte, actualizar datos de clientes o escalar solicitudes al equipo responsable.

Sí. Chatislav admite Agentes de IA de voz (Voice Agents) que permiten interacciones de voz naturales con los clientes. Además, también están disponibles avatares 3D personalizables que dan al Agente una identidad visual y crean una experiencia más atractiva para los clientes. De este modo, la atención al cliente puede ser textual, de voz o visual — según tus necesidades.

Chatislav ofrece un inicio gratuito — puedes crear una cuenta y desplegar tu Agente de IA sin tarjeta de crédito. Para necesidades más avanzadas, están disponibles diferentes planes. El precio para soluciones enterprise se define de forma individual según los requisitos específicos y el volumen del negocio, e incluye una tarifa única de implementación y una cuota mensual que cubre soporte prioritario, un account manager dedicado, hosting y el mantenimiento completo de la infraestructura.