KI-Agentenplattform für
intelligenteren Kundensupport

Der Chatislav KI-Agent für Kundensupport ist ein intelligenter virtueller Assistent, der die Kommunikation mit Ihren Kunden rund um die Uhr automatisiert. Er nutzt fortschrittliche KI-Modelle (einschließlich unseres eigenen Iskon Prodigy LLM sowie Modelle von OpenAI, Anthropic und anderen Anbietern), um Kundenanfragen zu verstehen, präzise Antworten zu liefern und Probleme zu lösen – von einfachen Fragen bis zu komplexeren Anliegen. Der Agent kommuniziert in natürlicher Sprache, merkt sich den Gesprächskontext und lernt kontinuierlich aus jeder Interaktion.

Chatislav für Kundensupport ist eine umfassende KI-Lösung, die drei Haupttypen von KI-Agenten vereint:

Textbasierte Web-KI-Agenten – intelligente Chat-Agenten auf Ihrer Website und in Kommunikationskanälen (WhatsApp, Viber, Messenger, Telegram, Instagram, Slack), die in Echtzeit antworten, Produktinformationen liefern und Nutzer durch Prozesse führen.

Sprach-KI-Agenten (Voice Agents) – Agenten, die Telefonanrufe 24/7 übernehmen und Routineanfragen automatisch lösen.

E-Mail-KI-Agenten – Agenten, die eingehende E-Mails analysieren, Informationen aus Wissensdatenbanken, CRM, ERP und Helpdesk-Systemen abrufen und Antwortentwürfe für Support-Mitarbeiter erstellen.

So müssen Mitarbeiter keine Informationen manuell suchen oder Antworten von Grund auf schreiben, sondern erhalten fertige, kontextgenaue Vorschläge. Das beschleunigt die Prozesse, reduziert Antwortzeiten und verbessert die Qualität über alle Kanäle hinweg.

Chatislav für den Kundensupport übernimmt bis zu 90% der routinemäßigen Kundenanfragen und löst diese eigenständig, rund um die Uhr (24/7), ohne Wartezeiten — auf allen Kanälen (Chat, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Viber, Messenger und weiteren). Ergebnis: deutlich kürzere Antwortzeiten, ein entlastetes Team, geringere Betriebskosten und ein konsistent hochwertiger Support auf jedem Kanal und in jeder Sprache.

Der KI-Agent wird mit Ihren eigenen Daten trainiert — Sie können PDF-Dateien, Textdateien, FAQ-Seiten, YouTube-Videos oder Inhalte von Ihrer Website und Ihrer Wissensdatenbank hochladen. Chatislav nutzt fortschrittliche Techniken, um diese Daten in Wissen umzuwandeln, das der Agent verwendet, um präzise und relevante Antworten zu generieren. Zusätzlich zu statischen Wissensquellen können dem Agenten auch dynamische Wissensdaten aus verschiedenen Systemen zur Verfügung gestellt werden, auf die er über APIs zugreift.

Ja. Einer der zentralen Vorteile des Chatislav KI-Agenten ist seine ununterbrochene Verfügbarkeit — 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Der Agent bietet präzise und effiziente Unterstützung, selbst während Ihre Mitarbeiter schlafen, ohne dass Kunden warten müssen. Bei komplexeren Situationen kann das Gespräch automatisch an einen menschlichen Operator weitergeleitet werden, inklusive des vollständigen Kontexts der vorherigen Konversation.

Chatislav ist eine Omnichannel-Lösung — der KI-Agent kann mit Nutzern über ein Website-Chat-Widget, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Instagram und andere Kommunikationsplattformen kommunizieren. So können Kunden Support über den Kanal erhalten, den sie bevorzugen.

Ja. Chatislav bietet mehrsprachige Funktionen — ein einziger KI-Agent kann automatisch die Sprache des Nutzers erkennen und auf Serbisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch und vielen weiteren Sprachen antworten, ohne dass für jede Sprache separate Einstellungen erforderlich sind. Dies ist ideal für Unternehmen, die internationale Kunden betreuen oder in mehrsprachigen Regionen tätig sind.

Chatislav legt großen Wert auf Datenschutz. Alle Daten während der Übertragung sind durch Verschlüsselungen geschützt, und die auf Servern gespeicherten Daten werden zusätzlich mit Methoden verschlüsselt, die unbefugten Zugriff verhindern. Die Plattform setzt eine strenge Datenisolierung zwischen Kunden ein (Multi-Tenancy-Isolierung). Für Unternehmen mit den strengsten Sicherheitsanforderungen (Banken, Gesundheitseinrichtungen, Regierungsinstitutionen) ist auch eine On-Premise-Implementierung verfügbar, bei der alle Daten innerhalb Ihrer eigenen Infrastruktur verbleiben.

Ja. Chatislav kann über eine offene API in alle Ihre internen Systeme integriert werden. Diese Integrationen ermöglichen dem KI-Agenten den Zugriff auf wichtige Informationen (wie Bestellstatus, Kundendaten, Ticketverlauf) sowie die Ausführung von Aktionen wie das Erstellen von Support-Tickets, das Aktualisieren von Kundendaten oder das Eskalieren von Anfragen an das zuständige Team.

Ja. Chatislav unterstützt Voice-KI-Agenten (Voice Agents), die natürliche Sprachinteraktionen mit Nutzern ermöglichen. Darüber hinaus stehen anpassbare 3D-Avatare zur Verfügung, die dem Agenten eine visuelle Identität verleihen und ein stärker engagierendes Erlebnis für die Nutzer schaffen. Auf diese Weise kann der Kundensupport textbasiert, sprachbasiert oder visuell erfolgen — je nach Anforderungen.

Chatislav bietet einen kostenlosen Einstieg — Sie können ein Konto erstellen und Ihren KI-Agenten ohne Kreditkarte bereitstellen. Für fortgeschrittene Anforderungen stehen verschiedene Pläne zur Verfügung. Der Preis für Enterprise-Lösungen wird individuell basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen und dem Geschäftsvolumen festgelegt und umfasst eine einmalige Implementierungsgebühr sowie eine monatliche Gebühr, die Prioritätssupport, einen dedizierten Account Manager, Hosting und die komplette Wartung der Infrastruktur abdeckt.